很多鋁方通廠家都在打價(jià)格戰(zhàn)，卻忽略了服務(wù)的重要性。
任何一個(gè)行業(yè)，任何一種產(chǎn)品，沒有所謂的最低價(jià)格，只有產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品品質(zhì)。打價(jià)格戰(zhàn)只能兩敗俱傷，讓市場(chǎng)混亂。我們不妨做好產(chǎn)品質(zhì)量，做好產(chǎn)品服務(wù)。首先，我們必須要做好售前服務(wù)，給顧客提供全面，優(yōu)質(zhì)的解答。顧客有什么疑難問題都是在售前服務(wù)中解決的。我們除了給顧客解答以外，還要給顧客提供一定的建議。比如，如果是訂購(gòu)數(shù)量很少，只有一千多米的鋁方通的話，可以給顧客推薦鐵方通，因?yàn)殍F方通價(jià)格速度快價(jià)格低，這樣可以讓顧客能夠節(jié)省預(yù)算。而且我們還需要給顧客解釋清楚，鋁方通的工藝不同，價(jià)格也是不同的?，F(xiàn)在很多的工程客戶對(duì)鋁方通都有很多的了解，他們一般都會(huì)主動(dòng)的說出自己的規(guī)格，厚度，顏色，數(shù)量，然后讓廠家報(bào)價(jià)格。這也讓我們的售前服務(wù)少了很多的環(huán)節(jié)。
售前服務(wù)做好了，顧客對(duì)商家就可能有一個(gè)比較好的印象了。一般顧客都是對(duì)服務(wù)好的商家比較有好感，同樣的價(jià)格，同樣的產(chǎn)品，選擇服務(wù)好的商家才是理智的。甚至有些顧客還認(rèn)可價(jià)格高的鋁方通商家，因?yàn)樗麄円矒?dān)心價(jià)格低的商家質(zhì)量可能會(huì)有什么問題。鋁方通商家在售中需要做的事情就是要給顧客把鋁方通質(zhì)量保證，把數(shù)量做夠，不能出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。還有就是說清楚交貨時(shí)間，付款方式，運(yùn)輸方式，運(yùn)費(fèi)，發(fā)票等事項(xiàng)。
售后服務(wù)也很重要，如果是質(zhì)量問題，要及時(shí)處理，重新加工質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。如果是物流問題，要給客戶提供力所能及的幫助。如果是數(shù)量少了，要及時(shí)補(bǔ)貨。把客戶的問題當(dāng)做自己的問題，才是讓生意做強(qiáng)做大的關(guān)鍵因素。 |
